Ieri pomeriggio al Centro Civico Gandini il primo appuntamento del 2026 con Benacus Hub,
il progetto dedicato all’utilizzo dell’intelligenza artificiale nel turismo

Sembra un paradosso, ma per far funzionare l’intelligenza artificiale bisogna prima di tutto addestrarla.  E sapere come farlo.

È questo il concetto base da cui è ripartito ieri, giovedì 19 marzo, al Centro Civico Gandini di Peschiera del Garda il progetto Benacus Hub, l’iniziativa del Comune nata per accompagnare gli operatori turistici locali verso la digitalizzazione.

L’idea che una macchina incredibilmente potente debba essere “addestrata” dall’uomo è stata il punto di partenza ma è anche il filo conduttore del progetto che ha come obiettivo quello di trasformare quella che può essere vista come una minaccia tecnologica in un alleato prezioso di albergatori e commercianti.

Damiano Bazzoni, ideatore e coordinatore del progetto, ha spiegato con chiarezza questo concetto:

“L’intelligenza artificiale non è uno strumento pronto all’uso come un elettrodomestico, ma va addestrata e personalizzata sulle proprie necessità specifiche”.

Secondo Bazzoni, il primo passo pratico è spiegare ai vari chatbot, come ChatGPT o Gemini, chi siamo veramente.

“Bisogna andare nelle impostazioni e dichiarare apertamente: sono un albergatore, opero in questo specifico territorio e ho queste necessità,” ha precisato il coordinatore, sottolineando che solo così l’algoritmo smette di dare risposte generiche e inizia a fornire soluzioni “verticali“, ovvero ritagliate su misura per la singola struttura.

Ma cosa significa tutto questo nella pratica di chi gestisce un hotel o un ristorante?

Un esempio arriva da Alessia Annunziata, consigliere con delega alla promozione turistica e alla digitalizzazione del Comune di Peschiera del Garda, che ha mostrato come l’AI possa trasformare un utente indeciso in un cliente certo.

Annunziata ha raccontato il caso di un potenziale turista che cerca su Google un “weekend alle terme sul lago di Garda”, entra nel sito di un albergo ma ne esce senza prenotare, magari perché il prezzo supera il suo budget. Grazie all’intelligenza artificiale, l’operatore può oggi analizzare questi dati e, attraverso un meccanismo chiamato Filter Bubble, far sì che quell’utente ritrovi l’offerta sui propri social nei giorni successivi.

“Magari la sera, prima di andare a letto, vedrà nuovamente la promozione su Facebook, ma questa volta con un bonus sconto del 10%,”, ha spiegato Annunziata, aggiungendo che “uno strumento di analisi legato all’AI permette di profilare tutto il giro che l’utente ha fatto per arrivare poi a finalizzare la prenotazione”.

Un altro fronte caldo è quello delle recensioni online, che oggi non sono più semplici commenti ma veri pilastri della reputazione di un brand.

L’intelligenza artificiale in questo campo fa un lavoro doppio. Da un lato aiuta a rispondere in modo rapido ed empatico, mantenendo sempre un tono di voce coerente con l’hotel, anche quando le recensioni sono tante. Dall’altro, strumenti come Claude possono “leggere” centinaia di feedback per noi, individuando istantaneamente i problemi ricorrenti: se dieci clienti diversi si lamentano della colazione o lodano la pulizia, l’AI lo evidenzia subito, trasformando i commenti in una guida pratica per migliorare il servizio.

Per chi teme che tutto questo sia troppo complicato, Benacus Hub propone una sorta di “cassetta degli attrezzi” semplificata dove diversi strumenti lavorano insieme in modo naturale. Si può immaginare ChatGPT come il “cervello” che crea i testi e le risposte, Canva come gli “occhi” che generano grafiche e menu professionali in pochi clic, e CapCut come il “movimento” per creare video e reel d’impatto per i social. Usare queste tecnologie in modo combinato permette anche alla piccola struttura di risparmiare ore di lavoro ogni settimana, liberando tempo prezioso da dedicare all’accoglienza degli ospiti.

Tuttavia, avere la tecnologia non basta. Mattia Boschelli, Direttore di Federalberghi Garda Veneto, ha lanciato un monito importante citando una recente indagine interna: sebbene il 90% delle strutture utilizzi già l’AI, la maggior parte si limita a strumenti standard per mancanza di formazione.

“È come una macchina: se io non ho la patente, non la posso utilizzare e non so davvero come sfruttarla,“ ha dichiarato Boschelli. Per il Direttore, l’obiettivo non è solo rispondere automaticamente alle email, ma usare l’AI per “migliorare l’accoglienza, ottimizzare gli spazi e cercare nuovi segmenti di mercato”.

Boschelli: “Offriamo alle imprese una piattaforma che consente di monitorare costantemente il mercato per trovare le condizioni migliori. E’ un servizio che può essere esteso alle altre categorie economiche”.

La crescita dei costi energetici torna al centro dell’attenzione per le imprese del territorio, in particolare nel comparto turistico.

Un tema reale, che richiede attenzione e strumenti adeguati, ma che secondo Federalberghi Garda Veneto va affrontato con equilibrio, evitando letture eccessivamente allarmistiche.

“La preoccupazione espressa in queste ore è anche la nostra – sottolinea il direttore di Federalberghi Garda Veneto Mattia Boschelli – perché il tema dei costi di gas ed energia elettrica incide direttamente sulla sostenibilità economica delle imprese turistiche. Tuttavia, è fondamentale agire con cautela, monitorando l’andamento dei mercati giorno per giorno e costruendo risposte tempestive per le aziende”.

Secondo Federalberghi Garda Veneto, il contesto attuale presenta criticità, ma non è paragonabile allo scenario emergenziale vissuto nel 2020/22.

“Oggi non siamo di fronte a uno shock energetico come quello di allora – prosegue Boschelli – ma a una fase che va osservata con attenzione, soprattutto nelle prossime settimane, per comprendere l’evoluzione dei prezzi e le eventuali ricadute sul sistema delle imprese”.

In questo quadro, diventa centrale la capacità di dotarsi di strumenti concreti di gestione e controllo dei costi. “Come sistema associativo – evidenzia Boschelli – ci siamo già dotati di strumenti operativi in grado di supportare le imprese. Attraverso una società partecipata e accreditata Arera, offriamo una piattaforma che consente di monitorare costantemente il mercato e di individuare le migliori condizioni contrattuali per energia elettrica e gas”.

Uno strumento che non si limita al solo comparto turistico, ma che si configura come una risorsa di sistema, potenzialmente accessibile a tutte le partite IVA del territorio.

“Si tratta di un servizio aperto – aggiunge – che può essere condiviso anche con altre categorie economiche, nell’ottica di rafforzare la competitività complessiva delle imprese locali”.

Accanto alle azioni già attivate a livello associativo, resta comunque fondamentale il ruolo delle istituzioni. “Attendiamo con attenzione eventuali interventi da parte del Governo – conclude Boschelli – perché la questione dei costi energetici ha una dimensione strutturale che richiede risposte anche a livello nazionale. Nel frattempo, il nostro impegno è accompagnare le imprese con strumenti concreti e un approccio prudente, evitando allarmismi che rischiano di aggravare ulteriormente il clima di incertezza”.

Ufficio stampa Federalberghi Garda Veneto
Alice Cristiano
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Mercatini di Natale ed eventi su tutto il territorio hanno trainato il turismo fuori stagione. Prenotazioni al 95% per Capodanno e grande presenza durante tutte le feste di Natale. Turisti prevalentemente italiani.
E si registrano già prenotazioni per il 2026

Mercatini di Natale lungo il Lago e ai piedi del Baldo. Eventi, spettacoli, appuntamenti, da Peschiera a Malcesine, passando per Ferrara di Montebaldo.

E’ un territorio, quello del Garda e del suo entroterra, che quest’anno ha affrontato il periodo delle feste con una vera e propria “corazzata” natalizia. E non ci sono state solo più cose da fare e da vedere. C’è stata anche una grande organizzazione, una partenza tempestiva da parte di tutte le amministrazioni comunali, che a fine settembre avevano già definito il calendario, che ha permesso agli operatori turistici di seguire a ruota.

E così il Lago di Garda a dicembre si presenta come non lo si ricordava.

Pieno di gente e con gli hotel aperti che hanno registrato ottimi numeri. Addirittura il tutto esaurito a Capodanno.

Si tratta di un totale di circa 4000 posti letto tra hotel, residence e tutto il complementare, calcolati sui 20 Comuni del Garda e dell’entroterra.

“Sta andando molto bene”, ammette il presidente di Federalberghi Garda Veneto Ivan De Beni. “Le strutture che hanno coraggiosamente scelto di tenere aperto sono state premiate e stiamo facendo davvero buoni numeri. A Capodanno possiamo dire che raggiungeremo il 95% delle prenotazioni se non addirittura il tutto esaurito”.

Da segnalare come il turista natalizio sia prevalentemente italiano. Una sorta di “riappropriazione” del Garda da parte dei turisti di casa, in minoranza durante la stagione estiva.

“Il turismo italiano si sta rivelando una parte importante di questa stagione. E’ una cosa sulla quale secondo me in futuro si dovrà riflettere ed investire”, sottolinea De Beni.

Che ci tiene poi a fare un ringraziamento.

“Volevo cogliere l’occasione per ringraziare tutte le amministrazioni comunali che hanno permesso di raggiungere questo risultato e grazie alle quali il nostro Lago sta effettivamente andando verso una destagionalizzazione del turismo. I Mercatini di Natale, gli spettacoli, gli intrattenimenti musicali, sempre di più e di sempre maggior qualità, sono il motivo per il quale tanti operatori turistici hanno deciso di aprire. Hanno scelto di farlo gli hotel, poi i ristoranti, a ruota i negozi. Volevo ringraziarli ufficialmente e ovviamente la speranza è che questo sia il segno da percorrere anche nel 2026”.

E mentre ci si prepara ad un brindisi di Capodanno da tutto esaurito, si registrano già le prime prenotazioni per il 2026.

“I primi segnali che ci arrivano sono molto positivi ed arrivano praticamente tutti dal mercato tedesco. Segno evidente che questo resta il nostro primo mercato, un mercato verso il quale continuare ad indirizzare sforzi e promozione”.

E in chiusura, un auspicio per il 2026.

“Le prospettive, come dicevo, sono buone” – conclude De Beni – “ma per crescere ancora serve che tutti, pubblico e privato, continuino a lavorare insieme e lo facciano sempre di più e sempre meglio. I grandi progetti ritengo si realizzino solo attraverso il coinvolgimento di tutte le categorie produttive”.

Ufficio Stampa Federalberghi Garda Veneto

Alice Cristiano

Alicecristiano.stampa@gmail.com

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